Service Level Agreement (SLA)
Crítico
Moderado
Bajo
Tiempo asignación
< 1h
< 1h
< 1h
Tiempo solución
< 4h
< 8h
< 12h
Tiempo asignación
Crítico
< 1h
Moderado
< 1h
Bajo
< 1h
Tiempo solución
Crítico
< 4h
Moderado
< 8h
Bajo
< 12h
Uptime: 99.9%
Para incidentes que afecten un servidor: Punto Objetivo de Recuperación: 5 minutos Tiempo Objetivo de Recuperación: 30 minutos
Para incidentes que afecten data center: Punto Objetivo de Recuperación: 24 horas Tiempo Objetivo de Recuperación: 24 horas
Redundancia: EE.UU., Canadá, Francia (2)
Backups: 14 (7 días, 4 semanas, 3 meses)*
Centros de datos están certificados Tier-III certified o equivalentes, con redundancia N+1 para energía, redes y enfriamiento.